Chính sách đổi/trả hàng hoá

Với phương trâm hoạt động xây dựng mối quan hệ bền vững, hợp tác cùng phát triển, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Trong trường hợp quý khách cần đổi hoặc trả hàng, vui lòng tham khảo các quy định sau:

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (rách, bung chỉ, in sai, lỗi màu…)
  
  

• Sản phẩm bị giao sai mẫu, sai size, sai màu so thông tin cam kết với khách hàng trong đơn đặt hàng
  
  

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
  
  

Lưu ý: Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giặt tẩy, còn đầy đủ tem, nhãn mác và hóa đơn mua hàng kèm theo (nếu có).

2. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, bị dính bẩn, ám mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua chỉnh sửa
  
  

• Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn hoặc không có bằng chứng mua hàng
  
  

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (in/thêu tên, logo cá nhân hoá) trừ khi bị lỗi do phía chúng tôi
  
  

• Yêu cầu đổi/trả sau thời gian quy định dưới 7 ngày
  
  

3. Quy trình đổi/trả hàng

1. Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại/Zalo: 0961 062 031 hoặc sale trực tiếp tư vấn, hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
   
   

2. Gửi hình ảnh sản phẩm bị lỗi/sai để chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa.
   
   

3. Sau khi được xác nhận, quý khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
   
   

4. Chúng tôi sẽ tiến hành đổi/trả trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn về.

4. Chi phí đổi/trả hàng

• Miễn phí đổi hàng nếu lỗi do sản phẩm hoặc sai sót từ phía chúng tôi.
  
  

• Trường hợp đổi hàng do quý khách chọn sai size/màu hoặc không ưng ý, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

Một số lưu ý khi đổi/ trả hàng

• Tất cả các sản phẩm của Đồng Phục Aloca đều được tuân theo quy trình sản xuất theo dây chuyền, áp dụng những công nghệ mới nhất đảm bảo sản phẩm chất lượng cao

• Đồng Phục Aloca không đổi/trả hàng đối với các đơn hàng, sản phẩm may theo chuẩn mẫu, quy trình đã test từ trước của chúng tôi

• Trong trường hợp có lỗi của nhà sản xuất, Đồng Phục Aloca cam kết sẽ chi trả toàn bộ chi phí khắc phục, chỉnh sửa, may mới hoàn toàn sản phẩm cho quý khách hàng.